Tierce maintenance applicative
La tierce maintenance applicative, ici, prend en charge une application déjà en production, sans équipe technique en interne : incidents sous deux heures ouvrées, correctifs, mises à jour et surveillance, sous une garantie écrite. L'application est surveillée jour et nuit, maintenue à jour et améliorée chaque mois, chaque demande et chaque livraison visibles dans votre portail. Le code, les comptes et la documentation restent à votre nom.
Ce que couvre la maintenance applicative
La maintenance applicative se range en trois types, et l'engagement couvre les trois pour une application :
- Corrective : les bugs corrigés, de ceux que la surveillance attrape à ceux que vos utilisateurs signalent.
- Évolutive : les petites améliorations demandées, livrées en quelques jours ; les plus grandes chiffrées avant de commencer.
- Préventive : les dépendances et les correctifs de sécurité maintenus à jour, des sauvegardes chaque nuit avec une restauration répétée, une revue mensuelle de ce qui dérive.
Le MCO, le maintien en condition opérationnelle, est compris : surveillance de chaque erreur, hébergement, mises en ligne sans coupure. Et un défaut dans ce que nous avons livré est corrigé gratuitement, aussi longtemps que nous opérons l'application.
Reprise de TMA : changer de prestataire
Une reprise de TMA commence d'ordinaire par une passation qui n'a pas lieu : l'agence est passée au client suivant, le prestataire répond de moins en moins. Ici, la reprise de maintenance applicative commence par notre audit technique de startup : tout le code lu en 48 heures, un verdict écrit, et un plan dont le dernier chapitre est le premier mois de maintenance.
Puis l'application emménage dans son propre espace, à votre nom : environnements de test et de production, sauvegardes chaque nuit, restauration répétée pour de vrai, accès et comptes transférés. La documentation s'écrit au fil de ce qui est découvert, pour que la suite ne dépende plus de la mémoire de ceux qui sont partis. La réversibilité est écrite dès le départ : une passation documentée et chiffrée, avec une visite de l'architecture et trente jours de questions.
Garantie de temps d'intervention : sous deux heures ouvrées
Le délai d'intervention est écrit et nous coûte quelque chose s'il est manqué : un incident est pris en charge sous deux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et suivi jusqu'au correctif en ligne et à sa cause écrite. Un délai manqué une fois, et la garantie du mois est offerte.
En dehors de ces heures, la machine veille. Les erreurs lui arrivent à la seconde où elles se déclenchent ; un agent IA diagnostique le bug et livre le correctif, vérifié contre les règles de votre codebase, et la plupart des correctifs sont en ligne avant que quiconque ait pu les signaler. Un correctif qui demande un jugement humain arrive à une personne sous deux heures ouvrées, et vous lisez l'histoire dans le digest du vendredi. C'est ce que veut dire une maintenance applicative avec délai d'intervention garanti : un engagement qui a un prix pour nous, pas une formule.
Comment fonctionne le prix
Un prestataire de tierce maintenance applicative facture à l'heure, au forfait d'heures ou au contrat dont le délai dépend du niveau choisi. Ici le prix est celui de La Résidence : une garantie plus le travail, jamais des heures.
Ce qui distingue un contrat de maintenance applicative d'un autre, c'est ce qu'il fixe par écrit. Ici : le délai d'intervention et ce qu'il nous coûte s'il est manqué, le périmètre que la garantie couvre sans qu'une ligne s'en retire, et la réversibilité. Seul le travail au-dessus varie, chaque demande chiffrée avant de commencer ; les chiffres sont dans la section prix plus bas.
TMA assistée par l'IA
La maintenance applicative augmentée par l'IA, ici, n'est pas une promesse de plaquette : c'est ce qui tourne la nuit. Les agents lisent l'erreur, la diagnostiquent, écrivent le correctif et le vérifient contre les règles écrites pour votre code ; la relecture, les décisions et le nom sur le résultat restent humains.
Une TMA par IA sans personne qui en répond existe aussi, pour une entreprise qui préfère opérer seule : ce sont les ITzWorking Agents, chaque changement chiffré à la pièce, personne d'astreinte.
Pour qui, et pour qui ce n'est pas
Pour
- Une PME dont l'application web ou le logiciel sur mesure fait tourner l'activité, développé par une agence ou un freelance parti depuis.
- Une startup après son lancement, un SaaS en production, sans équipe technique.
- Un logiciel sur mesure que vous faites construire aujourd'hui : Développement logiciel sur mesure décrit la construction, cette page la suite.
Pas pour
- Un portefeuille applicatif d'éditeur, un ERP, un SIRH ou un progiciel de paie.
- La TMA sur site ou la régie : des développeurs placés dans votre équipe, des heures vendues à la journée.
- Le support informatique des postes et du réseau.
- Une application que vous préférez opérer seul, sans personne d'astreinte : ce sont les ITzWorking Agents.
Quand c'est la direction technique qui manque plutôt que la maintenance, le même engagement est décrit pour cet acheteur sur CTO à temps partagé. Quand le développeur est parti et que la production est fragile aujourd'hui, commencez par Reprise d'application existante.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la TMA ?
La tierce maintenance applicative : confier la maintenance d'une application à un prestataire extérieur, qui corrige, fait évoluer et maintient en condition opérationnelle, sous un contrat qui fixe le délai et le périmètre.
Quels sont les trois types de maintenance ?
Corrective, évolutive et préventive. La plupart des prestataires les citent ; la question à poser est lesquels le prix couvre, et quel est le délai sur la première.
MCO ou TMA, quelle différence ?
Le MCO garde l'application en état de marche : hébergement, surveillance, sauvegardes, mises à jour. La TMA couvre aussi les corrections et les évolutions du code. Ici les deux sont dans la même garantie.
Qu'est-ce qu'un prestataire de TMA ?
L'entreprise ou la personne qui s'engage sur la maintenance de votre application. Ici c'est une personne nommée, qui connaît le code ligne par ligne, et des agents qui font le volume sous ses règles.
Que fixe un contrat de maintenance applicative ?
Le périmètre, le délai d'intervention et ce qu'il coûte au prestataire s'il est manqué, la propriété du code et des comptes, et la réversibilité. Ici : deux heures ouvrées, le mois de garantie offert, tout à votre nom, une passation documentée et chiffrée.
Pouvez-vous maintenir une application développée par une agence ?
Oui : c'est le chemin du sauvetage. La reprise commence par l'audit, puis l'application est surveillée, sauvegardée et corrigée comme une que nous aurions construite ; la garantie sur les défauts s'applique à ce que nous livrons à partir de là.
Ce que coûte La Résidence
Une garantie plus le travail, jamais des heures.
- La garantie, 1 200 € par mois : un incident pris en charge sous deux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Un incident manqué, et la garantie du mois est offerte.
- Le travail : au moins 5 000 crédits par mois, chaque demande chiffrée en crédits avant de commencer.
- Dès 3 975 € par mois au total, sur douze mois facturés au mois.
- Tout commence par l'audit : 2 000 €, tout le code lu en 48 heures, déduits de votre premier mois.
Les places sont comptées. Quand elles sont pleines, l'audit tourne quand même, le verdict est à vous, et la prochaine place libre est proposée dans l'ordre.
Ce que vous voyez chaque mois
- Un court digest chaque vendredi : ce qui a été attrapé, mis à jour, mis en ligne.
- Une visite guidée en vidéo à chaque fin de sprint.
- Un relevé mensuel écrit, détaillé ligne par ligne, pour qu'un mois calme soit prouvé plutôt que pris sur parole.
- La documentation vivante : comment le système fonctionne, comment l'opérer, quoi faire quand ça casse, qui possède quoi, maintenue au rythme du code et à vous dès le premier jour.
- Le portail : ce qui est en ligne, ce qui se construit, ce qui attend votre décision.
Comment nous travaillons ensemble
- L'audit d'abord : vous connectez le dépôt, le code et l'infrastructure sont lus de bout en bout, avec un verdict écrit et un plan.
- Le débrief : une heure sur le verdict, le plan sur la table, vos questions traitées.
- La surveillance, les sauvegardes et les accès mis à votre nom, puis un rythme mensuel de corrections et d'améliorations.
- Chaque travail chiffré avant de commencer, et visible pendant qu'il avance.
Qui en répond
Julien Casse, fondateur d'ITzWorking. Il livre du logiciel depuis 2010 : la fintech au Luxembourg, puis cofondateur et CTO de kodehyve, de seul développeur à une équipe de vingt personnes.
Il lit le code lui-même et prend les décisions que le modèle ne peut pas prendre. La liste de clients est courte, volontairement : une personne nommée répond de votre produit. En savoir plus sur le fondateur
Tierce maintenance applicative